老夫子之打工皇帝第328集客户信任的重新建立

老夫子把笔帽咔哒一声扣回口袋简报折成小方块塞进西装内袋。

他没在会议室多留一秒脚步穿过走廊时皮鞋敲地的声音比平时慢了半拍像是故意压着节奏。

前台已经传来动静。

他拐过转角迎面撞上大番薯正举着签到板原地打转额头上一层细汗嘴里念念有词：“王总……李总……张总……哎哟这姓赵的到底是赵建国还是赵建民？” “都叫赵总。

”老夫子顺手接过平板扫了一眼名单“一会儿你站我旁边就行负责笑。

” “那我要是笑不出来呢？” “那就假装看到工资条。

” 会场里人陆陆续续进来不少人穿着正式脸色却不怎么正式。

几位客户代表三三两两聚在一起说话声音不高但眼神时不时往主台方向瞟。

有人低头刷手机屏幕一闪是个内部论坛的截图——标题赫然是《数据门后续：我们还能信他们多久？》 气氛像刚解冻的河面踩上去咯吱响不知道哪步就会裂。

老夫子走上前没拿话筒只是清了清嗓子。

“感谢大家今天能来。

”他声音不大但够稳“我知道有些人是抱着‘来看看他们怎么圆谎’的心态来的。

没关系我们不怪。

” 人群微微一静。

“过去一个月公司出了问题客户担心员工焦虑我也熬了几个通宵。

”他顿了顿“不是为了写公关稿是为了搞明白一件事——为什么我们明明做了七分别人只看到三分？” 没人接话。

“答案我想明白了。

”他说“因为我们光顾着做事忘了告诉你们我们在做什么。

” 这时大番薯端着一叠资料往前走低头看路脚尖绊了地毯边缘整个人往前一扑。

资料飞出去一半他本能伸手去捞结果手滑托盘上的茶杯直接抛向空中。

全场目光跟着那杯茶上升。

然后在所有人反应过来之前大番薯猛地仰头用脑门精准接住杯子茶水顺着脸颊往下淌浸湿了领带。

他愣了两秒咧嘴一笑：“顶住了！” 全场沉默半秒爆发出哄笑。

一位女客户捂着嘴转过头去肩膀直抖；旁边男客户摇头笑着摆手：“这什么操作？杂技团外派的吧？” 老夫子面不改色顺势接过话头：“刚才这位是我们客户服务部新晋形象大使专攻‘物理级响应速度’。

”他指了指自己额头“以后投诉建议可以直接砸他头上保证当场接收绝不反弹。

” 笑声更响了些。

紧绷的空气松了一道缝。

老夫子等笑声落下才重新开口：“玩笑归玩笑该认的错一个都不会少。

上个月的数据异常根源不在系统而在管理。

有人利用权限漏洞传递信息我们没能第一时间发现这是失职。

” 他调出投影画面切换成三条动态曲线。

“第一从今天起所有客户相关操作日志全部加密归档可追溯到具体终端和时间点第三方随时抽查。

” “第二客户服务响应机制升级普通问题两小时内必须闭环超时自动上报管理层。

” “第三成立独立监督小组成员包括外部审计顾问每月发布合规报告公开透明。

” 他说完没有急着吹成果反而问了一句：“这些措施听着是不是有点晚？” 没人回答但有几个客户交换了眼神。

“确实晚了。

”他自己接了话“但我们不想再解释‘为什么之前没想到’只想让大家看到——我们现在想到了而且动了。

” 一位戴眼镜的客户代表站起来语气平平：“你说的这些整改听着不错。

可你们现在推的新战略跟政策挂钩那么紧是不是趁着风口想转移注意力？” 这话一出周围几个人轻轻点头。

老夫子点点头：“这个问题很好。

我可以坦白说新战略确实是在政策发布后加速推进的。

但不是为了蹭热度而是因为——我们终于看清了一个事实。

” 他点击遥控器屏幕上出现一张行业趋势图。

“每次监管收紧淘汰的都是反应慢的。

活下来的不是规模最大而是动作最快、最敢改的。

我们之前慢了一步被人质疑这很正常。

但现在我们想快回来。

” 他停顿片刻声音沉了些：“我不是来卖概念的。

我是来告诉各位如果你们愿意再给一次机会接下来三年我们会用更快的响应、更稳的系统、更透明的合作方式把丢掉的信任一点点补回来。

” 会场安静了几秒。

接着角落里响起掌声。

不多但清晰。

那位戴眼镜的客户坐下了嘴角微不可察地扬了一下。

老夫子没趁热打铁推销反而退后半步：“今天不签合同不谈订单。

我们准备了答疑区各位有任何疑问哪怕是骂人的我们都接着。

” 话音刚落大番薯抹了把脸上的茶水挺胸站直：“我负责接待情绪激动型客户保证笑脸相迎头壳坚硬！” 小主这个章节后面还有哦请点击下一页继续阅读后面更精彩！。

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