八零辣妈穿成恶毒后妈后我带娃第385章 苏青的危机应对经验分享

春和景明苏青创办的“青燕服装加工厂”会议室内座无虚席。

长条会议桌旁十几位工厂管理层围坐一堂既有跟着苏青打拼多年的老员工也有近年招聘的年轻骨干。

墙上的投影幕布上“危机应对实战技巧分享”几个字格外醒目所有人的目光都聚焦在台前的苏青身上满是期待。

苏青穿着一身简洁的浅蓝色工装长发利落地束在脑后脸上带着温和却坚定的笑意。

她手里拿着一个笔记本上面密密麻麻记着当年帮陆庭州洗冤的细节这些都是她精心梳理的实战经验。

“各位同事今天把大家召集过来不是讲空泛的理论而是想结合我亲身经历的一件事跟大家聊聊企业经营和个人工作中遇到危机该怎么应对。

”苏青的声音清晰而沉稳一下子抓住了所有人的注意力“去年我先生陆庭州在部队遭遇了一场无妄之灾——他负责的后勤采购项目出现账目问题有人从中作梗把脏水泼到了他身上导致他被暂停职务接受调查。

那段时间对我们全家来说都是一场巨大的危机。

” 话音刚落会议室里响起一阵轻微的议论声。

大家虽然知道陆庭州后来洗清了冤屈却不知道其中的细节此刻都屏息凝神等着苏青继续说下去。

苏青抬手示意大家安静继续说道：“当时听到消息的时候我脑子一片空白第一反应是愤怒和恐慌。

愤怒的是有人恶意诬陷恐慌的是怕事情说不清影响他的军旅生涯和声誉。

但我很快就冷静下来了——慌乱解决不了任何问题只有沉下心来寻找真相才能帮他洗清冤屈。

这也是我今天要讲的第一个技巧：危机面前冷静是第一要务。

” 她翻开笔记本指着上面的字迹说：“我记得当时部队的调查函寄到家里我拿着那张纸手都在抖。

但我强迫自己坐下来喝了一杯水把所有可能的情绪都压下去。

我告诉自己越是这种时候越不能乱。

如果连我都慌了庭州在部队就更没有底气了。

” 苏青顿了顿看向在场的管理层：“咱们做企业也是一样难免会遇到危机——可能是产品质量投诉、客户索赔也可能是内部管理漏洞引发的纠纷。

遇到这种情况管理层首先不能乱。

你们是团队的主心骨你们一慌下面的员工就会更乱原本能控制的局面可能会失控。

” 生产部经理老陈深有感触地说：“苏总说得太对了！去年咱们工厂一批工装的拉链出现质量问题客户要求全额退款还说要投诉到工商局。

当时我一下子就慌了不知道该怎么处理幸好苏总你沉着应对才化解了危机。

” “没错那次就是很好的例子。

”苏青点头附和“当时我也是先冷静下来没有立刻答应客户的要求也没有指责生产部门而是先核实情况再找解决方案。

所以大家要记住危机发生后的黄金24小时首要任务不是急于辩解或推卸责任而是保持冷静稳住局面为后续处理争取时间。

” 接着苏青讲到了第二个核心技巧：收集证据让事实说话。

这是她当年帮陆庭州洗冤最关键的一步。

“冷静下来之后我做的第一件事就是梳理所有和采购项目相关的证据。

”苏青的眼神变得严肃起来“庭州负责采购工作时所有的单据、合同、沟通记录都会及时交给我保管这是我们多年的习惯。

当时我把家里的保险柜打开把所有相关的资料都找了出来整整堆满了一张桌子。

” 她详细描述了收集证据的过程：“我把这些资料按时间顺序整理好分成了合同类、单据类、沟通记录类三大类。

合同类包括和供应商签订的正式合同上面有明确的价格、供货数量、质量标准；单据类有采购申请单、入库单、出库单、发票复印件每一张都有相关人员的签字；沟通记录类包括微信聊天记录、电话录音、邮件往来这些都能证明庭州的工作流程是规范的没有任何违规操作。

” 苏青强调：“收集证据一定要全面、细致不能遗漏任何一个细节。

当时我发现有一张供应商提供的发票金额和合同约定的不一致这正是问题的关键。

我把这张发票单独挑出来又找出了当时和供应商沟通价格的电话录音里面明确记录了双方约定的实际金额证明这张发票是供应商虚报的和庭州无关。

” 她看向采购部主管小张：“小张你负责采购工作一定要记住所有和业务相关的资料都要妥善保管无论是纸质单据还是电子记录都不能随意丢弃。

这些资料平时可能用不上但到了关键时刻就是证明自己清白、维护企业利益的有力武器。

” 小张连忙点头在笔记本上飞快地记着：“苏总我明白了。

以后我会建立专门的档案把所有采购资料都分类存档定期整理确保随时能找到。

” “不仅是采购部门每个部门都要重视证据留存。

”苏青补充道“销售部门的客户沟通记录、售后部门的服务台账、生产部门的质检报告这些都是重要的证据。

遇到危机时这些资料能帮我们快速还原事实真相避免被误解、被冤枉。

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